Cerca de 20 empresários dos municípios de Joaçaba, Herval d’ Oeste, Treze Tílias e Luzerna, participaram de 20 a 23 no auditório do Sebrae em Joaçaba do Curso de atendimento ao Cliente com a instrutora da consultora credenciada do Sebrae, Ana Paula Tamanho. Segundo a coordenadora regional do Sebrae, Sueli Bernardi, “um cliente bem tratado volta sempre e é com este pensamento que a Coordenadoria Regional do Sebrae Meio Oeste promoveu por 4 dias a capacitação, pois ao participar deste treinamento, o empresário estabelece ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo, criar uma imagem sólida e positiva da sua empresa. Irá desenvolver uma comunicação eficaz e poderá compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo”.

O treinamento teve como público alvo empresários e profissionais que mantém contato direto com clientes. O curso abordou os seguintes temas: a importância da satisfação do cliente; perfil do profissional de atendimento; momentos da verdade das empresas; agregar valor gera encantamento do cliente; os sete pecados no atendimento ao cliente; ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente e medindo a satisfação do cliente.

Participando do treinamento, os empresários tiveram a oportunidade de conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento; identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz; conscientizar colaboradores acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente; aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade do atendimento; estimular o desenvolvimento de atitudes proativas frente às necessidades dos clientes; saber compreender, ouvir e falar com o cliente; estabelecer um bom relacionamento, sociabilidade e assertividade ao oferecer as soluções; ouvir os clientes insatisfeitos e aprender a lidar com as objeções e fidelizar o cliente e estar no topo da sua lista de preferências.