A Celesc acaba de conquistar, pelo segundo ano consecutivo, o primeiro lugar no ranking da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) em qualidade do atendimento telefônico, entre as distribuidoras que atendem mais de 500 mil unidades consumidoras. Com Indicador de Nível de Serviço (INS) de 97,80% — que é o percentual de chamadas atendidas em até 30 segundos em relação ao total de chamadas recebidas nos períodos típicos —  em relação à meta estabelecida pela agência reguladora, que é de no mínimo 85%.

A operação do Contact Center da Celesc é realizada por aproximadamente 200 profissionais nas cidades de Joinville e Goiânia e, em 2017, foram realizados mais de 2.500.000 atendimentos aos consumidores da Empresa. Para o chefe do Departamento de Gestão de Clientes e Receitas da Empresa, Cristiano Ghisi, esta colocação consolida a qualidade desse canal de atendimento tão importante na comunicação entre os consumidores e a distribuidora, refletindo nos resultados da Pesquisa de Satisfação da ABRADEE e no Prêmio IASC da Aneel de 2017, nas quais a Celesc foi considerada a 2ª melhor empresa entre as distribuidoras que atendem mais de 500 mil unidades consumidoras.

Durante todo o ano passado, a Celesc também esteve dentro da meta da Aneel em outros dois indicadores que balizam a qualidade do atendimento telefônico: Indicador de Abandono (IAB) — razão entre o total de chamadas abandonadas em tempo superior a 30 segundos e a diferença entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a esse período, em termos percentuais — que foi de 0,29%, sendo a meta estabelecida pela Aneel de no máximo 4%; e o Indicador de Chamadas Ocupadas — percentual entre o total de chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas — que foi de 0%, sendo a meta estabelecida pela Aneel de no máximo 2%.

OUTRA CONQUISTA EM 2018

Já no início de 2018, A Celesc foi reconhecida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) como a 2ª melhor distribuidora do país e do sul do Brasil, entre as Empresas que atendem mais de 400 mil unidades consumidoras. O importante prêmio foi entregue em cerimônia do Prêmio IASC (Índice ANEEL de Satisfação do Cliente), realizada em Brasília (DF), no dia 1º de fevereiro. Nesta avaliação, o índice conferido à Celesc por seus clientes foi de 73,90, relativo ao seu grau de satisfação aos serviços prestados, resultado bem acima do índice médio nacional, que foi de 62,28.