Com o objetivo de garantir mais agilidade e eficiência no atendimento à população que busca os canais telefônicos de emergência, o Governo de Santa Catarina implantou a Central Integrada de Atendimento a Emergências. O projeto piloto, que reúne inicialmente a Polícia Militar, o Corpo de Bombeiros Militar, o Samu e a Polícia Penal, está em operação há cerca de dois meses na Grande Florianópolis e já registrou mais de 60 mil atendimentos, com uma taxa de 99,3% de ligações respondidas com sucesso.

“Numa emergência o cidadão não lembra se é 190, 192 ou 193. Ele quer atendimento rápido. Reunir todos em um mesmo local otimiza o serviço e agiliza a resposta”, destacou o governador Jorginho Mello.

O secretário de Estado da Segurança Pública, coronel Flávio Graff, explica que a central representa um avanço expressivo na capacidade de resposta das forças de segurança e saúde. Antes, não havia conexão direta entre os diferentes números de emergência, o que muitas vezes atrasava o atendimento. “Se o cidadão ligasse para o 190 e a ocorrência fosse dos bombeiros, por exemplo, ele precisava encerrar a ligação e discar novamente para o 193. Agora, com a integração, as equipes se comunicam imediatamente e o atendimento ocorre de forma mais rápida e assertiva”, detalhou.

A central, localizada no complexo da Defesa Civil, permite que os profissionais das instituições conversem em tempo real durante as ocorrências, garantindo decisões mais ágeis e coordenadas. Além disso, o espaço conta com infraestrutura moderna e sistemas de redundância que asseguram a continuidade dos atendimentos mesmo em situações críticas.

Outro benefício apontado por Graff é a otimização do efetivo: com o avanço do projeto, agentes temporários deverão ser capacitados para o atendimento integrado, liberando policiais e bombeiros para atuarem diretamente nas ruas e nas operações.

Modelo inspirado em experiências internacionais

Segundo o secretário de Estado da Ciência, Tecnologia e Inovação, Edgard Usuy, a ideia da central surgiu a partir de uma solicitação do governador Jorginho Mello para centralizar o atendimento ao cidadão, aliando tecnologia e inovação de processos.
O modelo catarinense foi inspirado em uma experiência bem-sucedida de Portugal, desenvolvida a longo prazo e adaptada à realidade local. Também foram estudados projetos de outros estados brasileiros, levando em conta o grau de maturidade tecnológica e operacional de cada um.

“Este é um projeto de longo prazo. Estamos em fase piloto, testando as primeiras tecnologias e amadurecendo o sistema. Nosso objetivo é, no futuro, integrar todos os serviços voltados ao cidadão catarinense, incorporando recursos como inteligência artificial, georreferenciamento e reconhecimento facial, entre outras ferramentas que possam melhorar a vida das pessoas”, concluiu Usuy.