A Celesc esclarece que a reemissão de faturas recebidas por alguns clientes no início de janeiro não se trata de golpe.

Ocorreu um problema pontual na aprovação da nota fiscal de parte das faturas da etapa 1, referentes a leituras e emissões realizadas exclusivamente no dia 2 de janeiro. A situação afetou apenas faturas impressas em campo. As contas enviadas por e-mail ou que passaram por outros fluxos do sistema não foram impactadas.

Essas faturas impressas são emitidas em regime de contingência e, posteriormente, precisam ter a nota fiscal aprovada pela Secretaria da Fazenda. Em aproximadamente 109 mil faturas em todo o Estado, essa aprovação não ocorreu, o que impossibilitou o pagamento por código de barras ou boleto, permanecendo disponível apenas a opção de Pix.

Para garantir que todos os clientes consigam efetuar o pagamento normalmente, a Celesc realizou a reemissão e a entrega de novas faturas, mantendo os mesmos valores e alterando apenas o número da nota fiscal. A medida foi necessária, especialmente, para atender consumidores que não utilizam com frequência os canais digitais para a emissão de segunda via.

Orientação ao cliente: antes de realizar o pagamento, confirme sempre se o beneficiário é “Celesc Distribuição”. Em caso de dúvida, a recomendação é emitir a segunda via da fatura pelos canais oficiais da Celesc, como a Agência Web, o aplicativo ou o atendimento presencial.

É importante destacar que:

• As faturas são legítimas e os valores não sofreram alteração;

• Quem já efetuou o pagamento da primeira fatura não precisa se preocupar;

• A segunda fatura existe apenas para viabilizar o pagamento por código de barras.

Em caso de dúvida, o cliente pode solicitar a segunda via pelo WhatsApp da Celesc, no número (48) 99860-0067, ou pelo aplicativo Celesc, disponível gratuitamente para dispositivos iOS e Android.

A Celesc reforça seu compromisso com a transparência e agradece a compreensão dos clientes diante desse ajuste operacional pontual.